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Compras y pedidos
¿Cómo hago un pedido?
Explora nuestros productos, selecciona el artículo que quieres, elige tus opciones preferidas (talla, color, etc.) y haz clic en Comprar ahora o Añadir al carrito. Sigue el proceso de pago para completar tu compra.
¿Puedo hacer un pedido sin crear una cuenta?
Sí. Admitimos la compra como invitado: solo tienes que indicar tu correo electrónico durante el proceso de pago y recibirás las novedades del pedido por email. Crear una cuenta gratuita también te da acceso al historial de pedidos, a las direcciones guardadas y a ofertas exclusivas.
¿Cómo consulto el estado de mi pedido?
Si has iniciado sesión, ve a Mis pedidos en el menú de perfil. Si compras como invitado, puedes usar la opción de seguimiento del pedido con el número de pedido y el email que usaste al pagar.
¿Puedo cancelar o modificar mi pedido?
Los pedidos se pueden cancelar o modificar antes de su envío. Ponte en contacto con nosotros en lo antes posible indicando tu número de pedido.
Pagos
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Admitimos varias formas de pago de confianza, como las principales tarjetas de crédito y débito, monederos online y opciones de pago digitales. Los métodos disponibles se muestran en el proceso de pago según tu región.
¿Está segura mi información de pago?
Sí. Todas las transacciones de pago se cifran con tecnología SSL y nunca almacenamos los datos completos de pago en nuestros servidores. Los pagos se procesan a través de proveedores externos de confianza.
Mi pago ha fallado. ¿Qué debo hacer?
Comprueba que los datos de pago sean correctos y que tengas fondos suficientes. Si el problema continúa, prueba con otro método de pago o ponte en contacto con nosotros en .
Envíos y entrega
¿A dónde hacéis envíos?
La disponibilidad de envío y los plazos de entrega estimados varían según el destino y se muestran en el proceso de pago.
¿Cuánto tarda la entrega?
- Envío estándar: se muestra en el proceso de pago
- Envío exprés: se muestra en el proceso de pago cuando esté disponible
Los plazos de entrega estimados pueden verse afectados por el despacho de aduanas, retrasos del transportista, días festivos o ubicaciones remotas.
¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi paquete?
Cuando se envíe tu pedido, recibirás un número de seguimiento por email. También puedes hacer el seguimiento de los pedidos en la sección Mis pedidos de tu cuenta.
Devoluciones y reembolsos
¿Cuál es vuestra política de devoluciones?
Si tu artículo se puede devolver, puedes solicitar la devolución dentro del plazo indicado. Los artículos deben estar sin usar y en su embalaje original. Ponte en contacto con nosotros en para iniciar una devolución.
¿Cuánto tarda un reembolso?
Los reembolsos aprobados se procesan una vez que recibimos e inspeccionamos el artículo devuelto. Los plazos del banco o del proveedor de pago pueden variar.
Cuenta
¿Cómo creo una cuenta?
Haz clic en Registrarse en la parte superior de la página, introduce tu email y una contraseña, y verifica tu email: solo te llevará un minuto.
He olvidado mi contraseña. ¿Cómo la restablezco?
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